Planungssicherheit

R.I.E.MPP ein Servicepartner auf den man sich verlassen kann

schäfer-etiketten gehört zu den ältesten und erfahrendsten Unternehmen seiner Branche. Mit moderner Produkttechnik und einer hochqualifizierten und motivierten Belegschaft überzeugt schäfer-etiketten seine Kunden aus Industrie und Handel, mit den Schwerpunkten Kosmetik, Pharma, Lebensmittel und Chemie. Sein ausgezeichnetes Renommee erarbeitete sich das Unternehmen im Laufe vieler Jahre durch kontinuierliche Spitzenleistung. Damit dies dauerhaft gelingen kann, sind kompetente, zuverlässige Service-Partner unentbehrlich. Jeder Produktionsbetrieb schätzt daher Qualität, Verlässlichkeit und Flexibilität seiner Partner. Die Geschäftsleitung der Firma schäfer-etiketten verlässt sich im gesamten elektrotechnischen Bereich seit vielen Jahren auf die Oberboihinger Firma R.I.E.MPP Industrieservice Elektrotechnik GmbH. Die Spezialistenteams der Firma R.I.E.MPP betreuen den komplexen Bereich der Elektrotechnik des Hauses schäfer-etiketten in Wolfschlugen – zuverlässig und kompetent. Ein Rahmenvertrag regelt die Konditionen und schafft Planungssicherheit auf beiden Seiten.

Welche Erfahrungen schäfer-etiketten mit der Firma R.I.E.MPP Industrieservice Elektrotechnik gemacht hat und welche Vorteile ein Rahmenvertrag bietet, sind Gegenstand der Fragen, die wir Herrn Jachmann, Produktionsleiter schäfer-etiketten, stellen durften.



Frau Bruns:     Die Firma R.I.E.MPP arbeitet seit 1985 mit der Firma schäfer-etiketten zusammen. Seit wann arbeiteten Sie persönlich mit der Firma R.I.E.MPP Industrieservice Elektrotechnik zusammen?
Herr Jachmann: Seit etwas mehr als zwei Jahren. Ich arbeite erst seit 2007 bei schäfer-etiketten.

Frau Bruns:     Hat sich Ihrer Kenntnis nach zwischen schäfer-etiketten und R.I.E.MPP ein Vertrauensverhältnis entwickelt?
Herr Jachmann: Ja.

Frau Bruns:    Wie beurteilen Sie persönlich die Zusammenarbeit mit R.I.E.MPP? Wie funktioniert beispielsweise die Kommunikation?
Herr Jachmann: Sehr gut.

Frau Bruns:     Auf Ihr Betreiben hin wurde ein Rahmenvertrag abgeschlossen. R.I.E.MPP räumt Ihnen damit als Kunden einen Sonderstatus ein. Seit wann besteht dieser Rahmenvertrag?
Herr Jachmann: Seit April 2009

Frau Bruns:    Welchen Nutzen ziehen Sie aus diesem Rahmenvertrag, bzw. welche Vorteile bietet er Ihnen?
Herr Jachmann: Wir haben Kundentermine und unsere Kunden interessiert nicht, ob bei uns irgend etwas kaputt gegangen ist. Der Kunde möchte nur seine Ware termingerecht geliefert haben. Und wir möchten gerne, wenn wir einen elektrisch bedingten Ausfall einer Maschine haben, prompten Service haben. Das war für mich der Ausschlag gebende Punkt, den Rahmenvertrag durchzusetzen, so dass wir den Service rund um die Uhr haben. Früher wurde das im Rahmen der Möglichkeit von R.I.E.MPP auch gemacht. Aber es gibt natürlich R.I.E.MPP Kunden, die einen Rahmenvertrag haben. Und wenn man dann anruft und es wird einem gesagt: „ja wir sind gerade bei einem Kunden mit Rahmenvertrag“, dann entsteht eine Situation, in der der Kunde bedient wird, der am lautesten schreit. Der Vertag bewahrt uns davor in eine solche Lage zu kommen. Der Rahmenvertrag schafft auch für die Firma R.I.E.MPP mehr Planungssicherheit. R.I.E.MPP kann sich dadurch personell auf unsere Bedürfnisse einstellen.



Frau Bruns:    Welches sind die Tätigkeitsfelder der Firma R.I.E.M.PP in Ihrem Hause?
Herr Jachmann:

• Wartungs-, Inspektions- und Instandsetzungsarbeiten
• Instandhaltung der Gebäudetechnik
• Instandhaltung der Maschinen u. Anlagen
• Umbauten und Modernisierung von Maschinen und Anlagen
• Umbauten und Modernisierung der Gebäudetechnik
• Störungsbeseitigung an Gebäudetechnik
• Störungsbeseitigung an Maschinen und Anlagen
• Bereitschaftsdienst, auch außerhalb der normalen Arbeitszeiten
• Prüfung und Wartung der Krananlagen (BGV D6)
• Prüfungen der Handgeräte nach BGV A3
• Prüfung der hauseigenen Trafostation
• Neu- und Umbau der Gebäudeinstallation
• Wartung und Prüfung der USV-Anlage
• Erweiterung des Datennetzes
• Ersatzteilbeschaffung und Lieferung
• Schulungsmaßnahmen bei Stromausfall (das ist in Wolfschlugen besonders nötig, da die Stromversorgung nicht 100prozentig sicher gestellt ist)

Frau Bruns:    Sie haben einen festen Ansprechpartner bei der Firma R.I.E.MPP. Wie gut kennt er die Besonderheiten Ihres Unternehmens?
Herr Jachmann: So gut, dass er mehr weiß als ich. Das ist ziemlich viel wert. Das gilt aber für alle Mitarbeiter der Firma R.I.E.MPP. Wir stellen Etiketten her und dafür benötigen wir Spezialmaschinen. Wir möchten nicht immer Hersteller-Monteure bestellen, wenn an unseren Maschinen etwas zu reparieren ist. Mit R.I.E.MPP kommen wir zudem schneller klar. R.I.E.MPP-Mitarbeiter kommunizieren in solchen Fällen direkt mit dem Maschinenhersteller in unserem Namen.

Frau Bruns:    Wie ist das Verhältnis zwischen Ihren Mitarbeiter und den Mitarbeitern von R.I.E.MPP?
Herr Jachmann: Das kann man als sehr gut bezeichnen.
 
Frau Bruns:    Wie beurteilen Sie die Beratung durch die Firma R.I.E.MPP? Welche Rolle spielt dabei Ihr Ansprechpartner?
Herr Jachmann: Die Beratung ist gut. Eine Beratung denke ich, sollte immer mehrere Wege offen halten. Das haben wir zwischen uns gut gelöst, so dass wir nicht nur einen Weg gehen, sondern wir haben meistens auch eine Alternative. Das kann die Kosten betreffen oder was auch immer. Am Ende entscheiden wir gemeinsam, welcher Weg für uns momentan der günstigste ist.

Frau Bruns:    Wie gut ist das Verständnis der R.I.E.MPP-Mitarbeiter für die Ansprüche Ihrer Kunden? Stellen sich diese darauf ein?
Herr Jachmann: Die Situation ist ganz einfach folgende: Schludern darf man bei einer Fehlersuche nicht, alles kostet seine Zeit und wir wissen, dass die Firma R.I.E.MPP nicht immer vergleichbar ist mit der Herstellerfirma. Aber die Systematik ist wichtig. Die Vorgehensweise der Firma R.I.E.MPP ist absolut in Ordnung.

Frau Bruns:    Wie ist die Reaktionszeit von R.I.E.MPP bei Störfällen bzw. bei Serviceeinsätzen?
Herr Jachmann: Man kann sagen, eine Viertel- bis Halbestunde ungefähr. Im Rahmenvertrag ist eine zweistündige Reaktionszeit vereinbart. RI.E.MPP ist bestrebt, diese Zeit zu unterbieten.

Frau Bruns:    Gibt es viele Störfälle in Ihrer Firma?
Herr Jachmann: Im Schnitt ist die Firma R.I.E.MPP täglich hier.

Frau Bruns:    Wie beurteilen Sie die Leistung der Firma R.I.E.MPP bei akuten Störungen?
Herr Jachmann: Die Fachkompetenz ist vorhanden, die Systematik ist vorhanden und die Schnelligkeit resultiert aus dieser Fachkompetenz und Systematik. Wir hatten auch schon Fälle, wo einer von R.I.E.MPP nachts um halb eins am Nürburgring stand und uns per Telefon beriet. Ich denke, das ist genau die Situation, wo man sagt, da fühlt man sich auch gut aufgehoben.



Frau Bruns:    Wenn Arbeiten durchzuführen sind, die den Produktionsablauf beeinträchtigen, zeigt sich die eigentliche Stärke eines Industriedienstleisters. Welchen Eindruck haben Sie in diesem Zusammenhang von der Flexibilität, der Schnelligkeit und Fachkompetenz der Firma R.I.E.MPP?
Herr Jachmann: Wirklich gut. Zum Beispiel haben wir gestern Lampen getauscht, das lief absolut Geräuschlos, ohne Probleme. Das hat die Arbeit fast überhaupt nicht beeinträchtigt.

Frau Bruns:    Welchen Gesamteindruck hinterlassen die R.I.E.MPP-Mitarbeiter vor Ort?
Herr Jachmann: Gut, ich denke da sind keine Leute dabei, mit denen man nicht zusammenarbeiten kann.

Frau Bruns:     Wie beurteilen Sie abschließend das Preis-Leistungs-Verhältnis der Firma R.I.E.MPP?
Herr Jachmann: Natürlich mache ich mir über Preise meine Gedanken. Wenn beide Seiten einen Nutzen daraus ziehen, d.h. die Firma R.I.E.MPP legt nicht drauf und wir können mit dem Preis leben, dann sollte das Preis-Leistungs-Verhältnis in Ordnung sein. Es lohnt sich für uns jedenfalls nicht, eigene Elektriker einzustellen.

Frau Bruns:     Empfehlen  Sie die Firma R.I.E.MPP weiter?
Herr Jachmann: Ja, R.I.E.MPP kann ich weiterempfehlen.

Hier sind weitere Projektbilder

Hier kommen Sie zur Webseite von schäfer-etiketten

Hier können Sie alle Berichte als pdf herunterladen

 

 
216, seite